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油墨商瑪萊寶用HoloLens 2混合現(xiàn)實(shí)提供全球遠(yuǎn)程售后和培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)效率,降低差旅成本

日期:2022-02-21   來源于:未知   點(diǎn)擊:0

瓶子、眼鏡、汽車內(nèi)飾,洗衣機(jī)……德國油墨廠商瑪萊寶都能向你提供適合各種材料的完美油墨。這家公司主要為客戶提供全套服務(wù):從正確油墨建議到工業(yè)印刷機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)的現(xiàn)場協(xié)助。為了確保服務(wù)盡可能保持高效,瑪萊寶選擇了混合現(xiàn)實(shí)技術(shù):通過結(jié)合微軟HoloLens 2與Dynamics 365來減少二氧化碳排放以及差旅時(shí)間和費(fèi)用。


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很少有地方能像巴登-符滕堡州的塔姆鎮(zhèn)那樣色彩斑斕。一百多年來,它一直是全球領(lǐng)先的絲網(wǎng)、數(shù)碼和移印油墨制造商瑪萊寶的故鄉(xiāng)。這家家族企業(yè)不僅在油墨方面積累了大量的專業(yè)知識(shí),而且在印刷機(jī)方面同樣積累了大量的專業(yè)知識(shí)。除了向來自世界各地的主要工業(yè)公司的客戶提供印刷油墨外,瑪萊寶同時(shí)帶來了令人印象深刻的第三方印刷機(jī)維護(hù)服務(wù)。


瑪萊寶副總裁斯特凡·沃爾滕伯格(Stefan Würtemberger)表示:“我們從2021年7月起就一直處于碳中和狀態(tài)。除了保持這種狀態(tài),我們希望繼續(xù)提高我們的碳效率?!?/span>


于是,瑪萊寶開始尋找實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新方法。在世界各地,維修維護(hù)和產(chǎn)品開發(fā)總是需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用,尤其是差旅方面。他表示:“過去,當(dāng)客戶的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí),我們會(huì)拿起電話,安排一次服務(wù)訪問。然后,專家會(huì)開車或搭乘飛機(jī)火車前往客戶身邊。這導(dǎo)致了大量的時(shí)間耗費(fèi)在差旅方面,而且機(jī)器在專家到來之前一直處于閑置狀態(tài)?!?/span>


團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域同時(shí)注意到了類似的過程:瑪萊寶制造油墨,并將其發(fā)送給印刷公司。然后印刷公司運(yùn)行測試打印,并再將其發(fā)送回審查。顯然,瑪萊寶需要找到最有效的方式來減少差旅,并盡量減少來回運(yùn)輸。


他們沒過多久就找到了答案:微軟Hololens2。


解決方案:使用微軟HoloLens 2向世界任何地方提供靈活的移動(dòng)服務(wù)和培訓(xùn)


沃爾滕伯格表示:“今天,我們60%的流程已經(jīng)在Azure云中運(yùn)行,我們使用的幾乎所有產(chǎn)品都來自微軟。所以,實(shí)施HoloLens 2以減少我們的商務(wù)差旅是一個(gè)顯而易見的決定。另外,HoloLens 2是目前市場中最符合我們要求的混合現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。”


從概念驗(yàn)證開始,現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在德國、中國、美國、巴西、法國和北歐應(yīng)用了12臺(tái)HoloLens 2,以及Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Field Service。在Dynamics 365 Guides的幫助下,瑪萊寶與其他國家的技術(shù)人員舉行了內(nèi)部培訓(xùn)課程,并實(shí)現(xiàn)了3D模型的全球協(xié)作。


沃爾滕伯格指出:“從那時(shí)起,齒輪開始轉(zhuǎn)動(dòng)。我們的同事開始帶著HoloLens工作?!碑?dāng)客戶收到并設(shè)置了HoloLens,瑪萊寶的技術(shù)人員就可以通過Remote Assist快速方便地幫助他們。HoloLens易于使用,這意味著即便是現(xiàn)場問題都可以快速解決。通過減少差旅時(shí)間,瑪萊寶的專家能夠在一天中服務(wù)更多的客戶。他補(bǔ)充道:“我們的技術(shù)人員現(xiàn)在需要的只是網(wǎng)絡(luò)連接?!?/span>


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沃爾滕伯格進(jìn)一步道:“將Dynamics 365 Field Service集成到HoloLens 2中擴(kuò)展了我們的客戶服務(wù)選項(xiàng)?!?。技術(shù)人員可以通過CRM系統(tǒng)的接口立即找到有關(guān)客戶所有資產(chǎn)的信息,包括相應(yīng)打印機(jī)的操作說明、相應(yīng)零件和更換零件的詳細(xì)信息。他們同時(shí)可以為培訓(xùn)課程或維修工作創(chuàng)建視頻和圖像。


相關(guān)信息已經(jīng)用于整合合適的報(bào)價(jià),并將HoloLens 2的預(yù)約聯(lián)系起來。技術(shù)人員的日歷會(huì)自動(dòng)更新,并顯示客戶預(yù)約的時(shí)間以及使用哪臺(tái)HoloLens。服務(wù)報(bào)告同時(shí)會(huì)在通話過程中準(zhǔn)備好,因此聯(lián)系客戶的時(shí)間更短。目前,這依然是通過手動(dòng)完成,但團(tuán)隊(duì)計(jì)劃使用Power Automatic實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。


自從HoloLens 2推出以來,瑪萊寶的產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域同樣發(fā)生了改變。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在不再來回發(fā)送測試照片,而是通過HoloLens進(jìn)行檢查。沃爾滕伯格解釋道:“因此,我們可以立即判斷一種顏色是否對(duì)應(yīng)于參考光譜,不必等待測試打印出來。”這主要得益于頭顯集成的色度計(jì)(最大色差為3%)。打印錯(cuò)誤可以直接在高分辨率圖像中識(shí)別。展望未來,團(tuán)隊(duì)希望使用人工智能對(duì)圖像進(jìn)行評(píng)估,計(jì)算顏色公式,并用HoloLens 2進(jìn)行驗(yàn)證。


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未來,HoloLens 2將作為一個(gè)軟件包的一部分提供給客戶,包括Remote Assist, Guides, Field Service和一定數(shù)量的技術(shù)人員工作時(shí)間。沃爾滕伯格表示:“這為客戶提供了有保障的資源和服務(wù)時(shí)間。它同時(shí)開啟了一個(gè)持續(xù)的對(duì)話,并且改善了我們?yōu)榭蛻籼峁┙ㄗh和規(guī)劃產(chǎn)能的方式。到2022年底,我們希望看到盡可能多的客戶使用這一套餐。”


這不僅會(huì)減少瑪萊寶客戶獲得技術(shù)援助所需的時(shí)間,而且能夠幫助公司更接近其通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的目標(biāo)。






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